Última actualización: 15 de junio de 2025
1. Normativa aplicable
Esta política se adapta al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y demás normativa española y europea aplicable en materia de protección de datos.
2. Datos personales que tratamos
En función de la relación que mantengas con Axioma Dijital, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
2.1. Formulario de contacto
- Datos: nombre, empresa (opcional), correo electrónico, teléfono (opcional), servicio de interés y mensaje.
- Finalidad: atender tu consulta, preparar presupuestos y mantener comunicaciones precontractuales o comerciales.
- Legitimación: consentimiento (art. 6.1.a RGPD) al marcar la casilla de aceptación, e interés legítimo en responder solicitudes (art. 6.1.f RGPD).
2.2. Formulario de tickets de soporte
- Datos: nombre, empresa (opcional), email, teléfono (opcional), tipo de incidencia, prioridad, descripción del problema y archivos adjuntos (imágenes o PDF, opcional).
- Finalidad: gestionar incidencias técnicas, reparaciones y soporte postventa.
- Legitimación: ejecución de medidas precontractuales o contrato (art. 6.1.b RGPD) y consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD).
2.3. Seguimiento de reparaciones (código QR)
- Datos: código de orden de reparación y datos asociados al equipo (tipo, incidencia, estado).
- Finalidad: permitir al cliente consultar el estado de su reparación.
- Legitimación: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).
2.4. Área de clientes (portal privado)
- Datos: email, contraseña (almacenada cifrada), datos de cliente vinculados (facturas, tickets, reparaciones, proyectos).
- Finalidad: autenticación y acceso al portal de clientes.
- Legitimación: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).
2.5. Asistente virtual (chat)
- Datos: mensajes que escribes en el chat durante la conversación.
- Finalidad: responder consultas frecuentes y orientar sobre servicios.
- Legitimación: consentimiento para cookies/funcionalidades no estrictamente necesarias (art. 6.1.a RGPD) e interés legítimo en atención al usuario (art. 6.1.f RGPD).
- Nota: las conversaciones pueden procesarse mediante un motor de IA local (Ollama) en el servidor. No se utilizan los mensajes para entrenar modelos de terceros.
2.6. Datos de clientes y gestión interna
Para la prestación de servicios contratados, podemos tratar datos de identificación, contacto, facturación, equipos, historial de reparaciones, proyectos de software y facturas, almacenados en nuestra base de datos interna y panel de administración.
2.7. Datos de navegación y logs
El servidor web puede registrar direcciones IP, fecha/hora de acceso, URL solicitada, navegador y sistema operativo con fines de seguridad, diagnóstico técnico y cumplimiento legal.
3. Plazo de conservación
- Consultas de contacto: hasta 12 meses desde la última comunicación, salvo obligación legal o inicio de relación contractual.
- Tickets de soporte: mientras dure la incidencia y hasta 5 años por responsabilidad contractual o legal.
- Datos de clientes y facturación: durante la relación comercial y, posteriormente, los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil (generalmente 4 a 6 años).
- Chat: los mensajes se mantienen en memoria durante la sesión activa; no se almacenan de forma permanente salvo que se derive un ticket o contacto formal.
- Logs del servidor: el plazo habitual es de 12 meses, salvo incidentes de seguridad.
4. Destinatarios y encargados del tratamiento
Tus datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para prestar el servicio. En particular:
- Proveedores de hosting y infraestructura (servidor web, base de datos MySQL).
- Proveedores de correo electrónico para comunicaciones.
- Recursos externos cargados en la web (Google Fonts, Font Awesome vía CDN) que pueden implicar acceso técico a datos de conexión por parte de esos proveedores.
No se realizan cesiones con fines comerciales a terceros. Cualquier encargado del tratamiento está sujeto a contrato que garantice confidencialidad y medidas de seguridad conforme al art. 28 RGPD.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos (p. ej. Google LLC para fuentes web, Cloudflare para librerías CDN) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, se aplican las garantías previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otras medidas reconocidas).
6. Derechos de las personas interesadas
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso — conocer qué datos tratamos sobre ti.
- Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión — solicitar la eliminación cuando proceda.
- Oposición — oponerte a determinados tratamientos.
- Limitación del tratamiento — en los supuestos legalmente previstos.
- Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado, cuando aplique.
- Retirar el consentimiento — en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer tus derechos, escríbenos a través del formulario de contacto o mediante Enviar email, indicando el derecho que deseas ejercer y acreditando tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes (prorrogable 2 meses en casos complejos).
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
7. Obligatoriedad de facilitar datos
Los campos marcados con asterisco (*) en los formularios son necesarios para atender tu solicitud. Si no facilitas esos datos, no podremos procesar tu consulta, ticket o registro. Los campos opcionales mejoran la calidad del servicio pero no son obligatorios.
8. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
El asistente virtual puede generar respuestas automáticas basadas en inteligencia artificial. No adoptamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles comerciales a partir del chat.
9. Menores de edad
Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No atendemos ni recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor ha facilitado datos personales, procederemos a su eliminación de forma inmediata.
10. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: acceso restringido al panel de administración, contraseñas cifradas (hash), comunicaciones HTTPS cuando el servidor esté configurado con SSL, copias de seguridad, y principio de minimización de datos (solo recogemos lo necesario).
11. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y almacenamiento local conforme a nuestra Política de Cookies. Puedes configurar tu consentimiento en el banner mostrado al acceder por primera vez.
12. Modificaciones
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o funcionales del sitio web. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
